關于參加“打造卓越教練式干部”培訓總結(jié)
6月28日，為祝賀匯聚VIP客戶落地服務暨南寧分公司成立一周年，匯聚南寧分公司在南寧市天湖酒店多功能廳舉辦了“打造卓越教練式干部”的培訓課程。此次課程由中國團隊執(zhí)行力實踐專家、中國教練式干部倡導者、匯聚集團108將金牌講師——舒凌云老師主講。參加培訓的有房地產(chǎn)中介公司、醫(yī)藥公司、手機連鎖、餐飲連鎖等多個行業(yè)公司。我有幸與幾位同事一起代表公司參加了培訓，現(xiàn)將通過培訓收獲到的一些感悟與大家分享。
何為教練式干部？就是既能把事情做好，又能帶好團隊，培養(yǎng)人才的干部才叫教練式干部。往往我們很多人，在自己的崗位工作上表現(xiàn)出色，在工作技能上熟練掌握與運用等方面通過自己的努力都能實現(xiàn)。但談到如何帶好一個團隊？如何培養(yǎng)人才、善用人才？并讓這個團隊充分發(fā)揮執(zhí)行力與創(chuàng)造力，卻是一門不簡單的學問。這是讓我值得深思的問題。
在現(xiàn)代社會中，大多數(shù)從業(yè)者認為“我為老板工作”，“我為衣、食、住、行工作”，其普遍以完成任務式的心態(tài)來做事。然而，做為一個管理者，不能隨波逐流，要勇于轉(zhuǎn)變自己的角色定位，以一個創(chuàng)業(yè)者的眼光、以“我為自己工作”的心態(tài)去做事，那平時覺得繁雜與困難的工作瞬間會覺得充滿了激情與挑戰(zhàn)�！澳愕牟块T你的辦公室，就是你的店鋪，既能為自己工作就要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就有可能早開門，晚打烊”，“你享有別人沒有的地位和榮譽，理應承受別人不能承受的責任和委屈”。這兩句是舒老師對于如何轉(zhuǎn)變角色定位最好的詮釋。從中也不難看出，不管是管理者還是被管理者，要想在事業(yè)上獲得成功，除了轉(zhuǎn)變自己的角色定位，變被動為主動，還要與老板有共同的思想觀、共同的價值觀，成為企業(yè)的“一伙人”，達到共識與共鳴，才能想老板所想，急老板所急，才能朝著共同的方向一起努力。真正有了團隊的力量，我們的事業(yè)還會不成功嗎？
正確自己的角色定位后，就要完全將自己投入到工作中。這里的“投入”不僅僅是身體的投入，更重要是心的投入。在我看來，不管做任何事情，如果不投入是根本沒辦法將事情做好的。那怎么做才叫投入？這至關重要。投入的四個境界，一是動口；二是動手；三是動臉；四是動腦。
首先，動口。所謂動口，就是多與他人溝通，溝通是人與人之間思想與情感的傳遞和交流，是人與人之間進行信息傳播的渠道。有效的溝通，不僅能夠為我們的工作帶來事半功倍的效果，而且還能改善人與人之間的人際關系。據(jù)哈佛大學研究結(jié)果顯示，一個人事業(yè)上的成功85%取決于人際溝通，只有15%才取決于專業(yè)知識和技能�？梢娏己玫臏贤ㄊ嵌嗝吹闹匾�。究竟怎樣做才是有效的溝通？我認為溝通前先要明確要溝通的目的是什么？通過溝通希望得到什么結(jié)果？溝通中要解決哪些問題？溝通時會存在哪些障礙？針對障礙又有哪些好的解決對策？這些問題在溝通前都要事先考慮好，否則就是無效的溝通只能是浪費時間。
二是動手，這里的動手不是動手打架的意思哈，而是指溝通時必要的肢體語言。俗話說舉手投足皆有意，人的眼晴和舌頭所說的話是一樣多，不需要字典，卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界。人的姿態(tài)、手勢經(jīng)過不同的組合后，能表達出近70萬種不同的信息，比任何一種語言所能表達的意思都要豐富。例如，飯桌上的吃相就能反映出一個人的修養(yǎng)；一位顧客在排隊，他不停地把口袋里的硬幣弄得叮當響，這清楚地表明他很著急；在柜臺前拿起又放下，顯示出他拿不定注意等等。在溝通交流時，肢體語言可以相應配合。如點頭則表示對對方的肯定；皺眉則表示有疑問；一方如果東張西望就意味著談話該結(jié)束了。簡單的說，調(diào)節(jié)肢體動作可幫助交談者控制溝通的進行。因此，在溝通時我們可配合身體的肢體語言進行，促使溝通順利進行。同時，我們在溝通時也可以注意觀察對方，通過對方的肢體語言得知對方當時心中所想，有利于我們及時調(diào)整溝通策略，促使溝通達成。
三是動臉，溝通最忌諱的是一臉死相，溝通時的面部表情對整個溝通的結(jié)果有很大的影響。微笑，表示禮貌、真誠與友善；微笑，說明心情愉快、樂觀向上、充滿自信；真正的微笑應發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝做作的微笑才最具感染力。會微笑的人不僅獨具個人魅力，更容易感染人，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。任誰也不愿意面對一個面容呆板、毫無表情的人。容貌是父母給的，漂亮與否，我們無法改變。但是，會微笑的人最美！特別是我們的一線員工在面對客戶時，發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑能讓客戶倍感愉快和溫暖，在面對客戶的發(fā)難以及抱怨時才能從容以對。不管再刁難的客戶在面對你發(fā)自內(nèi)心真誠微笑的時候他也會為自己刁難人的行為感到不好意思，從而對你的工作也會表示理解與尊重。所以，請大家記住，會微笑的人最美！微笑是我們最好的武器，能夠常常保持微笑的人，你會慢慢發(fā)現(xiàn)，你的人際關系越來越好，你的工作越來越順利，你的心境與視野越來越開闊。微笑不用收費，請不要吝嗇你的微笑！
四是動腦，就是開動腦筋想辦法。因為害怕遺漏，為有效的達到溝通的目的，建議大家在溝通前羅列以下要點：我為什么要溝通？通過溝通希望得到什么結(jié)果？溝通中要解決哪些問題？溝通時會存在哪些障礙？針對障礙又有哪些好的解決對策？我們的員工在與同事、上司亦或是拜訪客戶前，都能夠做到溝通中的“動腦”，我想不管溝通的結(jié)果如何？最起碼對自己的能力也是一種鍛煉與提升。
人為什么要投入？無非就是想要把事情做好，在事業(yè)上獲得成功。人是群居的動物，常常需要為許多的人和事進行溝通。我們的祖先非常的有智慧，特別是在造字詞方面。溝通，溝通，要先從“溝”開始，通過“溝”達成目標一致后才能“通”。由此可見，溝通是我們投入工作獲得成功必不可少的重要手段。能夠掌握好溝通這門藝術，我相信無論做任何事都會很容易獲得成功。
行政部 余美萍
2014年6月30日
